高效管理溝通

高效管理溝通 課程背景 ： 本課程爲企業的高、中(zhōng)、基層量身定做。全面講解如何與上下(xià)左右的溝通之道：與上司溝通，打通向上的階梯;與下(xià)屬溝通，凝聚團隊的力量;與平級溝通，...

　　高效管理溝通

　　課程背景：

　　本課程爲企業的高、中(zhōng)、基層量身定做。全面講解如何與上下(xià)左右的溝通之道：與上司溝通，打通向上的階梯;與下(xià)屬溝通，凝聚團隊的力量;與平級溝通，赢得“鄰居”的幫助;與客戶溝通，把溝通轉換成價值。不僅透徹闡釋如何選擇合适的溝通渠道與方法，還傾囊相授怎樣依據對象不同的性格制定相應的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧，能幫助各層級領導與員(yuán)工(gōng)左右逢源，不僅确保管理者工(gōng)作的高效以及人生(shēng)事業的高效，還能讓企業上通下(xià)達、内通外(wài)聯零障礙。

　　無論你是正向着中(zhōng)層奮鬥的基層，還是希望晉身高層、有所突破的中(zhōng)層，本課程都是您高效工(gōng)作的溝通指南(nán)，成功路上的妙計錦囊。

　　課程收益：

　　●認識：溝通的基本理論，人員(yuán)自身存在的溝通問題;

　　●學會：在工(gōng)作中(zhōng)與不同性格成員(yuán)融洽相處;

　　●掌握：有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢;

　　●提高：各階層成員(yuán)的溝通水平;

　　●改善：企業内部溝通方面存在的問題，促使公司實現更佳的業績表現。

　　課程特色:

　　●理論聯系實踐：再好的理論，不能實際應用，對企業沒有任何作用。本次培訓是在訓專家實踐工(gōng)作的基礎上，再次上升到理論指導的高度上;

　　●操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大(dà)量的管理工(gōng)具性的;

　　●生(shēng)動活潑：理論分(fēn)析、案例讨論、實例分(fēn)析、角色扮演、培訓遊戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中(zhōng)得到提升。

　　課程方式：

　　1.講課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工(gōng)具使用說明，30%學員(yuán)互動研讨、角色扮演、實戰演練)，從各種方式中(zhōng)體(tǐ)驗學習，加深印象。

　　2.理論講授+案例剖析+小(xiǎo)組互動研讨+情境模拟，案例貼切于實際工(gōng)作，講解由淺入深、化難爲易，讓學員(yuán)由工(gōng)作時身邊發生(shēng)的事例中(zhōng)學習到管理的精髓。

　　3.透過案例剖析與操作工(gōng)具講解，讓學員(yuán)結合自身工(gōng)作進行檢查與啓發，讓學員(yuán)從“做”中(zhōng)了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

　　課程時間：1-2天，6小(xiǎo)時/天(課程标準版2天，精講版1天)

　　課程對象：企業中(zhōng)高層領導幹部、新晉升幹部

　　課程大(dà)綱

　　第一(yī)講：溝通智慧(課程時長：1-2小(xiǎo)時)

　　一(yī)、溝通認知(zhī)

　　1.核心要領：溝通的1個中(zhōng)心與2個基本點

　　現場測試：看完下(xià)面這段文字，你想到什麽?

　　現場測試：他很愛她她很愛他

　　2.核心要領：溝通三律

　　3.總結提煉：溝通中(zhōng)的五種語氣

　　4.尋根探源：人際溝通的主要障礙

　　工(gōng)具模闆：知(zhī)己知(zhī)彼式溝通模型

　　二、學會傾聽(tīng)

　　視頻(pín)研習：《讓子彈飛》錢是夫人的命換來的

　　1.總結提煉：不善傾聽(tīng)七宗罪

　　2.歸類分(fēn)析：傾聽(tīng)的三種境界

　　3.對照檢查：傾聽(tīng)五層次

　　4.成功心法：溝通中(zhōng)有效傾聽(tīng)技巧

　　5.管理技巧：傾聽(tīng)技巧之學會發問

　　現場測試：：聆聽(tīng)中(zhōng)需要反省的10個問題

　　三、溝通策略

　　1.重要原理：溝通中(zhōng)的SOFTEN法則

　　2.方針指導：贊美的原則

　　3.實用技巧：直接贊美的八個技巧

　　技能實操：克服障礙的九大(dà)策略

　　4.對比分(fēn)析：各種溝通方法的比較

　　5.實用方法：化解争執七法

　　互動練習：尋找優點

　　情景訓練：單向溝通與雙向交流

　　第二講：同理溝通(課程時長：1-2小(xiǎo)時)

　　一(yī)、認識同理

　　情景話(huà)劇：小(xiǎo)白(bái)之死

　　實例舉證：芭蕾舞童星埃利

　　現場演練：擺一(yī)個“人”字給我(wǒ)看

　　寓言思考：小(xiǎo)牛、小(xiǎo)羊、小(xiǎo)豬的故事

　　互動研讨：同情心與同理心的區别

　　視頻(pín)研習：這個爸爸有點笨

　　二、同理剖析

　　現場測試：測測你的同理心指數

　　自我(wǒ)反省：同理心等級與六原則

　　1.重要法則：同理心溝通三要素

　　2.對比分(fēn)析：老婆與老公的對話(huà)(沒有與有同理心對比)

　　視頻(pín)研習：電視劇《蝸居》夫妻二人吵架後

　　3.原理探究：同理心應用誤區

　　三、同理修煉

　　1.實用技巧：如何具備同理心

　　實例舉證：同理心對話(huà)案例

　　現場演練：同理心練習：有人叫了你一(yī)聲

　　2.實用方法：實用的同理心溝通話(huà)術

　　現場演練：銷售代表小(xiǎo)張的四種情景

　　3.行動學習：如何運用同理心與家人溝通

　　第三講：性格溝通(課程時長：1-2小(xiǎo)時)

　　案例導入：四個死刑犯的故事

　　一(yī)、性格分(fēn)析

　　1.觀點認知(zhī)：性格定義與特征、來源

　　2.歸類分(fēn)析：四種性格的分(fēn)類

　　互動練習：旋轉女郎及解釋

　　實例舉證：《西遊記》中(zhōng)主要人物(wù)性格分(fēn)類

　　實例舉證：《射雕英雄傳》中(zhōng)主要人物(wù)性格分(fēn)類

　　3.實用方法：望聞問切判斷四型性格

　　現場測試：DISC四型性格測試

　　視頻(pín)研習：《中(zhōng)國式離(lí)婚》中(zhōng)夫妻二人争吵

　　二、性格特征

　　1.實用技巧：掌握四型性格組合規律

　　現場演練：選擇身邊的6個人判别他們的性格

　　互動練習：性格弱點分(fēn)類測試

　　2.對比分(fēn)析：各種性格特征分(fēn)析

　　現場測試：你是如何爲人父母的

　　現場測試：我(wǒ)在培訓中(zhōng)的表現

　　3.實用技巧：四種性格優勢與專長

　　4.管理絕招：克服性格缺點

　　三、溝通方式

　　互動練習：激勵四種性格的人五句話(huà)

　　1.實用技巧：四種性格的人溝通切入點

　　2.實用方法：與力量型性格的人溝通

　　3.實用方法：與活潑型性格的人溝通

　　4.實用方法：與和平型性格的人溝通

　　5.實用方法：與完美型性格的人溝通

　　第四講：向上溝通(課程時長：1-2小(xiǎo)時)

　　現場測試：與上司溝通能力自測

　　一(yī)、溝通之策

　　工(gōng)具表單：上司職業特征與管理要素表

　　1.實用技巧：與上司溝通的四大(dà)法則

　　答疑解惑：你的上司怎麽看你?七條建議

　　2.工(gōng)作方法：接受上司的指令與工(gōng)作安排時需要注意事項有哪些?

　　工(gōng)具模闆：和上司溝通必備6個黃金句型

　　3.實用技巧：如何與專斷型、溫和型領導溝通

　　視頻(pín)研習：《喬家大(dà)院》如何向上司提建議

　　二、彙報溝通

　　視頻(pín)研習：《潛伏》第16集餘則成向站長彙報

　　1.引人深思：三大(dà)理由決定：必須向領導彙報工(gōng)作

　　2.經驗教訓：彙報中(zhōng)常見的問題

　　3.明辨是非：彙報工(gōng)作四種避忌

　　技能實操：向領導彙報工(gōng)作的方法

　　4.行動綱領：必須及時向領導彙報的五種工(gōng)作情況

　　三、溝通技巧

　　1.實用技巧：獲得上司的賞識并不難

　　2.實用方法：技巧性地說服你的上司

　　3.實用技巧：如何就過失與上司溝通

　　4.工(gōng)作方法：下(xià)對上溝通技巧

　　5.方針指導：被上司批評怎麽辦

　　6.實用方法：給單位領導打電話(huà)，這五個細節要記住

　　第五講：平行溝通(課程時長：1-2小(xiǎo)時)

　　現場測試：與平級溝通能力自測

　　一(yī)、溝通之難

　　案例分(fēn)析：受批評的人力資(zī)源部

　　1.尋根探源：平級間的溝通爲什麽難

　　2.對比分(fēn)析：平級溝通與上下(xià)級溝通不同

　　案例研讨：借車(chē)引發的矛盾

　　3.總結提煉：平級間溝通三種方式

　　實用方法：如何積極地溝通

　　互動研讨：對部門權限之間交叉地帶的事該不該管?

　　二、溝通之法

　　1.總結提煉：管理者部門協作的基本内容

　　2.重要法則：平級溝通五個原則

　　3.實用技巧：平級溝通的技巧

　　4.實用方法：赢得平級同事配合

　　5.實用方法：平級溝通五個注意事項

　　6.實用方法：跨部門有效溝通五個好習慣

　　7.管理絕招：建立情感賬戶

　　三、沖突溝通

　　1.觀點認知(zhī)：沖突的概念以及類型

　　2.重要原理：托馬斯●吉爾曼沖突的二維模型

　　視頻(pín)研習：電影《杜拉拉升職記》搬家與營銷部沖突視頻(pín)講解

　　現場演練：沖突處理的練習題目

　　3.實用技巧：平級間的競争不可避免

　　方法實操：如何化解平級間的矛盾

　　第六講：向下(xià)溝通(課程時長：1-2小(xiǎo)時)

　　現場測試：與下(xià)屬溝通能力自測

　　一(yī)、溝通技巧

　　1.方針指導：上級如何創造良好的溝通情境

　　2.實用技巧：上對下(xià)溝通技巧

　　3.實用方法：如何有效發布指令

　　4.實用方法：如何聽(tīng)取下(xià)屬彙報

　　5.實用方法：如何與下(xià)屬商(shāng)讨問題

　　6.實用方法：恰當處理下(xià)屬的抱怨

　　二、批評下(xià)屬

　　視頻(pín)研習：電視劇《潛伏》餘則成批評下(xià)屬

　　1.方針指導：批評下(xià)屬原則

　　2.實用技巧：提出批評的五個步驟

　　答疑解惑：批評下(xià)屬的忌諱

　　3.實用方法：有效批評的7個方法

　　4.實用方法：曾國藩：揚善于公庭，歸過于私室

　　情景訓練：三明治法則批評下(xià)屬

　　三、下(xià)屬請示

　　視頻(pín)導入：電影《杜拉拉升職記》找搬家公司

　　情景模拟：“我(wǒ)考慮一(yī)下(xià)”

　　情景模拟：“按我(wǒ)的意思辦!”

　　情景模拟：“有問題，給我(wǒ)打電話(huà)”

　　情景模拟：“聽(tīng)話(huà)照做即可”

　　1.實用方法：如何面對下(xià)屬的請示

　　課程總結：

　　一(yī)、重點知(zhī)識回顧

　　二、互動：問與答

　　就學員(yuán)提出的難題進行分(fēn)析、讨論、模拟演練、點評

　　課程結束後落地執行方案：

　　一(yī)、工(gōng)作彙報行動方案

　　二、與平級部門職能協調關系圖

　　三、建立與下(xià)屬非正式溝通方案

　　四、提升溝通技巧行動方案

　　說明：本方案爲初步方案，通常情況下(xià)，會在培訓前，與企業做進一(yī)步溝通，根據企業具體(tǐ)情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。